Trocas e Devoluções

A STRUCTURE possui uma "Política de Troca e Devolução" com a finalidade exclusiva  de proporcionar ao consumidor maior segurança e comodidade.
 
Para que seja iniciado o processo de troca e/ou devolução de produto por desistência da compra, é imprescindível que o consumidor siga rigorosamente todas as instruções a seguir:
 
· A devolução deverá ser feita em até 7 (sete) dias, a partir do recebimento do produto;
· O produto não deverá apresentar qualquer indício de uso;
· A embalagem deve estar em perfeito estado de conservação com a devida etiqueta de identificação da Structure.
 
1 - O Consumidor deverá remeter o produto para o seguinte endereço, com as seguintes informações:
 
STRUCTURE PRESENTES E DECORAÇÕES LTDA.


DEVOLUÇÃO


Rua Fernão Pompeu de Camargo, 384
Jd.Leonor - Campinas – Estado de São Paulo  
CEP: 13041-025
 
• O nome do Consumidor e endereço de e-mail pelo qual fez a compra;
• O número e a data do pedido;
• O nome e o valor do produto devolvido;
• O telefone e/ou e-mail para contato;
• O motivo da devolução (esta informação é útil para aprimorarmos nossos serviços);
• Pagamento por cartão de crédito, (o estorno será feito pela própria administradora do cartão no caso de devolução por desistência da compra).
 
Salienta-se que tal procedimento será iniciado somente após recebermos o produto, objeto de troca e/ou devolução.
 
 
Informações Complementares:
 
As condições gerais de compra e venda abaixo especificadas, resumem se em cláusulas de contratação por adesão, onde o consumidor deve assumir de plano para efetuar suas compras, tudo em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
 
2 - Do Prazo
 
A contagem dos prazos, rege-se pelos moldes da legislação Civil em vigor, tal seja, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final.
 
Assim, se o Consumidor recebe o produto na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira.
Desta forma, o prazo para devolução será na próxima segunda-feira subseqüente.
 
Se o dia do vencimento cair em feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato.
 
3 - Das Responsabilidades
 
Ressalta-se que na hipótese do Consumidor agir com má-fé nos procedimentos de troca e/ou devolução, procurando locupletar-se indevidamente, a venda originariamente contratada será mantida, ocasião em que desonera a STRUCTURE de qualquer compromisso que tenha assumido por essas condições.
 
Exclui-se também a responsabilidade desta empresa em caso do não retorno efetivo, por culpa exclusiva do consumidor, à nossa empresa, do produto(s) para troca ou simples devolução, ou ainda, o retorno com a evidência de uso ou de danos causados pelo consumidor.
 
Em caso da constatação de má-fé do consumidor ser feita posteriormente aos procedimentos de troca e/ou devolução, a STRUCTURE reserva-se no direito de valer-se das medidas de cunho judicial e extrajudicial que se fizerem necessárias.  
 
As presentes condições se estendem a todos os clientes da STRUCTURE, sejam os que compram diretamente em nossas lojas ou via web.
 
4 - Da troca em caso de defeito de fabricação
 
Em caso de constatação de algum tipo de defeito de fabricação no produto, o consumidor poderá efetuar a troca no prazo 30 (trinta) dias a contar da data do recebimento do mesmo.
 
A STRUCTURE informa ainda, que tal procedimento não se aplica a defeitos provocados em produtos mediante mau uso do consumidor, ocasião em que não será efetuado em hipótese alguma, a referida troca.

Vale Troca: Você recebe um vale trocas com o valor do produto adquirido e poderá trocar por qualquer outro produto em nossa loja virtual a qualquer momento.

 

Devolução por arrependimento


O cliente que comprar na (Empresa) tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para devolvê-lo e requerer o reembolso da quantia paga. Neste caso, as despesas do frete serão por conta do cliente.

 

Cuidados Especiais para a Troca


Para efetuar seu pedido de troca, será necessário atender todos os requisitos abaixo:

 

- Os produtos devolvidos deverão estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça, acompanhados da nota fiscal, etiquetas, tag's, todos os acessórios e na embalagem original.

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente); - Indícios de uso inadequado do produto; - Indícios de dano acidental ou provocado; - Desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada do produto.

O produto recebido tem que estar de acordo com as especificações solicitadas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento*

Para devolver o(s) produto(s) o prazo é de 7 dias após a entrega do pedido na sua residência.

 

 

*Central de atendimento:

 faleconosco@structure.com.br